Введение
Время от времени по работе мне приходится иметь дело с так называемой "воронкой продаж" или, иначе, "воронкой конверсии".
(показать conversion-funnel-business.jpg, источник: John Conde, https://pixabay.com/de/illustrations/conversion-trichter-sales-prozess-5444126/)
Позвольте мне вкратце объяснить это. Речь идет о привлечении клиентов и о том, чтобы это привлечение клиентов можно было отследить и измерить.
К сожалению, я нашел только англоязычную графику по этому вопросу, но на самом деле английские термины распространены повсеместно в нашей стране.
Funnel" означает "воронка", а "conversion" - "конверсия".
У такой воронки есть ступени (у этой - четыре), и они становятся все более узкими. Такая "воронка конверсии" бывает разных видов, в нашей компании, например, она состоит из пяти этапов. Надеюсь, это не коммерческая тайна, которую я сейчас выдам ;-)
- Внимание: Внимание
- Интерес: Интерес
- Желание
- Действие
Эти четыре шага - обычный путь становления клиента. Конечно, всегда есть особые случаи, например, получение контракта в подарок или импульсивная покупка, но в большинстве случаев становление клиента происходит именно по такой воронке.
Как предприниматель, вы можете занять позицию, что да, так оно и есть, и точка. Может быть, вы сделаете чуть больше рекламы, чтобы привлечь внимание, но если она работает, то это хорошо.
Но сейчас многие компании хотят понять, как эта воронка работает для них.
Например, вы размещаете рекламу в Интернете. Кликает ли на него человек? А если он кликнет и попадет на страницу, где есть контактная форма или номер телефона: Заинтересованы ли они настолько, чтобы позвонить или написать по электронной почте? Что происходит после контакта? Зацепило ли его настолько, что он захотел приобрести продукт? Покупает ли он потом?
И компания должна понимать этот путь. Конечно, вы должны предлагать хорошие продукты и услуги, иначе у вас, скорее всего, не будет будущего. Но клиент также должен знать, что есть компания, у которой есть продукт или услуга, которые ему помогут.
И тогда вы оцениваете: Есть ли баннеры, на которые не кликают? Или почтовая форма недостаточно удобна? Или один продавец слишком недружелюбен, а другой при тех же условиях продает гораздо больше.
Какой путь по воронке чаще всего приносит успех, а какой - нет?
А некоторые пути вообще практически не поддаются измерению, например, когда потенциальные клиенты набрасываются на рекламу в журналах и на радио.
Конверсионная воронка в Деяниях апостолов
Теперь я хотел бы оставить чисто деловой взгляд и перейти к нашей церкви. Мне часто бывает интересно проводить сравнения, некоторые из которых подходят, а некоторые нет.
Мы не компания, мы не продаем товар или услугу. Это, конечно, явное различие между компанией и нашей общиной.
(Заменить картинку на conversion-funnel-jesus.jpg)
Но некоторые аспекты этой "воронки конверсии" все же подходят. Давайте еще раз рассмотрим четыре этапа:
- Внимание:
- Интерес: Интерес
- Желание
- Действие
Для нас также важно, чтобы это было сделано честно. Для некоторых компаний неважно, действительно ли товар или услуга помогают клиенту, главное, чтобы он покупал и платил.
Люди, которые почему-то начинают говорить об Иисусе, но не делают этого всерьез, быстро уходят. Это никому не помогает. Честное решение в пользу Иисуса по собственной воле - это единственный путь.
Подобную воронку мы находим и в Библии, в Деяниях 17:16-21; NL
Павел привлекает к себе внимание, обращаясь к людям на рынке. В те времена не было ни телевидения, ни Интернета, поэтому, когда у людей было время, они проводили его на рынке, чтобы узнать новости и познакомиться с другими людьми.
Но этим внимание не ограничилось, он вызвал и первоначальный интерес. Его приводят на совет философов, где он произносит длинную речь и говорит о воскресении, а затем происходит нечто очень интересное (ст. 32):
Это было хобби или даже образ жизни афинян, в основном слушать новые идеи, но здесь это зацепило некоторых, потому что они сказали: мы хотим услышать об этом больше. Это уже не то, что завтра следующий придет с новыми идеями, нет, мы хотим еще послушать о том, о чем мы уже слышали сегодня. Здесь уже есть желание получить больше информации об Иисусе Христе.
Люди приходят к вере, они действуют, они принимают решение в пользу Иисуса.
Очень многие узнали о Павле, не мало людей захотели послушать его слова, часть из них захотела услышать больше, а часть приняла решение в пользу Иисуса.
Воронка обращения в церкви
Что мы можем извлечь из этого для нашей церкви?
Как мы можем вызвать интерес и желание к Иисусу (а также к нашей церкви) у жителей нашего города? Можем ли мы вообще это сделать?
Как создать позитивное внимание? Павла, конечно, воспринимали неоднозначно, но многие относились к нему серьезно. Он был хорошо знаком с философами того времени и знал, что волнует людей, с которыми он говорил. Он был очень аутентичен и производил впечатление подлинного человека.
Эта подлинность - важный момент, который касается каждого из нас. Во 2-м Послании к Коринфянам 3:2,3 христиане церкви в Коринфе сравниваются с письмом, которое каждый может прочитать и узнать.
Речь идет не об исполнении, как, например, у Свидетелей Иеговы, которые должны совершать определенное количество посещений от двери к двери.
Если мы действительно живем с Иисусом, это изменит нас в лучшую сторону, и люди это заметят. Надеюсь, это вызовет позитивное внимание. И, возможно, люди начнут говорить об этом.
Но и само Евангелие должно как-то привлекать внимание. Как мы это делаем? Раньше мы раздавали листовки (мы называли их трактатами, но это звучит как трактат ;-)), раз в месяц у нас был книжный киоск в городе. Идет ли это в ногу со временем? Привлекает ли это внимание и, может быть, даже интерес? Это тот вопрос, который вы должны задать себе, потому что времена меняются. Может быть, есть другие виды деятельности в городе, которые имеют смысл и соответствуют сегодняшнему рынку?
Мы делаем несколько вещей в Интернете. Служба транслируется, время от времени я пишу об этом в Facebook (но не много).
Я очень позитивно отношусь к стримингу, но этого недостаточно.
Говоря о внимании, я также могу вспомнить о важном различии между общиной и компанией. В компании любая благотворительная акция часто используется в рекламных целях: Делай добро и говори об этом.
Я думаю, что для общины, да и для каждого христианина, это очень неуместно. Поэтому делать что-то диаконическое в общине, чтобы привлечь к себе внимание, не может быть правильным.
В притче об овцах и козлах в Евангелии от Матфея 25:31-46 мы находим важный намек. В ней Иисус говорит о Страшном суде, и важной особенностью добрых людей было то, что они даже не осознавали, что сделали что-то хорошее.
Они просто делали добро от чистого сердца.
А как только в дело вступает расчет, значит, в сердце что-то не так.
Стратегия и вера
И есть один момент, который я еще не затронул в общей теме.
Я хотел бы прочитать Евангелие от Матфея 9:36-38; НЛ:
Теперь это уже мало похоже на стратегию. Неужели все предыдущие мысли в этой проповеди были бесполезны и нужна только молитва?
Иногда мне кажется, что молитва и стратегия несколько противоречат друг другу, но это не так. В Деяниях, например, второе миссионерское путешествие было спланировано Павлом таким образом, чтобы вновь посетить все новообразованные церкви. Это уже можно рассматривать как стратегию. Павел и его команда также позволяли направлять себя и меняли свой маршрут, когда Бог давал им это понять.
Но из прочитанных стихов мы можем сделать следующие выводы:
- В нашем городе тоже есть много людей, у которых есть проблемы, и они не знают, что могут обратиться за помощью к Иисусу Христу. За почти 2000 лет мало что изменилось, независимо от культуры.
- Нас не хватает, чтобы нести Евангелие в город. Для этого не хватает людей. Так было и тогда, так есть и сейчас.
- И поэтому важно молиться о людях, которые понесут Евангелие в город.
И, конечно, мы должны учитывать эти моменты при любом стратегическом рассмотрении.
Иисус Христос должен посылать людей, призывать их, иначе мы ничего не сможем сделать.
Он также должен открывать двери, направлять и помогать в стратегическом планировании. Все зависит от Него.
Резюме
Позвольте мне подвести итог.
- Я представил вам "воронку обращения", и эти четыре шага могут быть применимы и к пути становления христианина: внимание, интерес, желание, действие Таким же образом это описано в Деяниях 17.
- Несмотря на различные сходства, мы не являемся одной компанией .
- Процесс "обращения" в ученика Иисуса должен быть честным и происходить по собственной воле, иначе он бесполезен.
- Аутентичные христиане в основном могут генерировать положительное внимание
- .
- Другие действия, привлекающие внимание, должны быть уместны для христиан, соответствовать времени и вызывать интерес.
- Это касается как офлайна, так и онлайна.
- Многие люди имеют проблемы и не знают, что могут обратиться за помощью к Иисусу Христу, а нас, как церкви, слишком мало для Лейхлингена .
- Поэтому: просите Господа жатвы послать людей, чтобы они несли Евангелие в Лейхлинген